Cần hỗ trợ? Hãy bắt đầu từ đúng vấn đề
Tra cứu nhanh các vấn đề về đăng ký, thanh toán, lịch học, quyền truy cập và hỗ trợ trong quá trình tham gia chương trình.
Chọn đúng nhóm để được xử lý nhanh hơn
Đăng ký và hồ sơ
Chưa nhận xác nhận, sai thông tin đăng ký, cần đổi email hoặc số điện thoại.
Gửi yêu cầu đăng ký →Thanh toán và đối soát
Đã chuyển tiền nhưng chưa cập nhật, thanh toán lỗi hoặc cần kiểm tra mã đơn.
Gửi yêu cầu thanh toán →Lịch học và xếp lớp
Chưa nhận lịch, cần đổi lớp, bảo lưu hoặc kiểm tra thông tin nhập học.
Gửi yêu cầu lớp học →Quyền học online
Chưa được cấp quyền, sai email học hoặc không mở được tài liệu và video.
Gửi yêu cầu quyền học →Trong ngày diễn ra lớp
Không tìm thấy tên, lỗi check-in, không nhận được QR hoặc cần hỗ trợ tại quầy.
Gửi yêu cầu vận hành lớp →Góp ý và phản hồi
Gửi góp ý về nội dung, trải nghiệm học tập, dịch vụ hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu.
Gửi phản hồi →Chuẩn bị thông tin cần thiết
Càng rõ mã đơn, chương trình và vấn đề, đội ngũ càng xử lý nhanh hơn.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Yêu cầu sẽ được ghi nhận thành ticket trong hệ thống HVDB OS.
Một yêu cầu đi qua bốn bước
Tiếp nhận
Hệ thống tạo ticket và mã yêu cầu.
Phân loại
Chuyển đúng CSKH, Finance hoặc vận hành lớp.
Xử lý
Đối chiếu dữ liệu và cập nhật trạng thái.
Phản hồi
Gửi kết quả qua kênh học viên đã đăng ký.
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã gửi yêu cầu nhưng chưa nhận được phản hồi thì sao?
Hãy kiểm tra email, tin nhắn và thư mục spam. Khi cần liên hệ lại, nên cung cấp mã ticket để đội ngũ tra cứu nhanh hơn.
Tôi đã thanh toán nhưng hệ thống chưa cập nhật?
Không thanh toán lại. Hãy gửi mã đơn và thời điểm giao dịch để Finance đối soát.
Tôi chưa được cấp quyền học online?
Kiểm tra đúng email học đã đăng ký. Nếu vẫn chưa truy cập được, gửi yêu cầu thuộc nhóm Quyền học online.
Tôi có thể đổi số điện thoại hoặc email đăng ký không?
Có thể yêu cầu chỉnh sửa, nhưng đội ngũ cần xác minh danh tính và mối liên hệ với hồ sơ đăng ký trước khi cập nhật.