Chính sách học phí, đổi lớp và hoàn tiền
Quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách xử lý khi học viên cần chuyển lớp, bảo lưu, đổi người tham gia hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Những nguyên tắc quan trọng nhất
Chỉ xác nhận sau khi thanh toán
Đăng ký form chưa đồng nghĩa với đã giữ chỗ.
Được chuyển một lần
Yêu cầu trước ít nhất 07 ngày và lớp mới còn chỗ.
Tối đa 06 tháng
Áp dụng một lần đối với học viên chưa bắt đầu chương trình.
Theo thời điểm yêu cầu
Không hoàn sau khi chương trình hoặc quyền học đã bắt đầu.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các chương trình, lớp học, sự kiện đào tạo, khóa online và dịch vụ học tập do Học Viện Đại Bàng trực tiếp tổ chức hoặc bán trên các kênh chính thức.
2. Học phí và xác nhận giữ chỗ
Học phí được xác định theo chương trình, gói học và ưu đãi đang còn hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được tạo.
3. Chính sách đổi lớp
Học viên được chuyển sang một lớp khác của cùng chương trình khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Trường hợp yêu cầu muộn
Yêu cầu trong vòng 07 ngày trước khai giảng được xem xét theo khả năng vận hành nhưng không được bảo đảm chấp thuận.
4. Chính sách bảo lưu
Bảo lưu áp dụng khi học viên chưa bắt đầu chương trình và chưa sử dụng các quyền lợi chính.
5. Đổi người tham gia
Học viên có thể đề nghị chuyển quyền tham gia cho một người khác trước khi chương trình bắt đầu.
6. Chính sách hoàn tiền
Mức hoàn được xác định theo thời điểm học viện nhận được yêu cầu hợp lệ.
| Thời điểm yêu cầu | Mức xử lý | Điều kiện |
|---|---|---|
| Trong 24 giờ từ lúc thanh toán và còn ít nhất 07 ngày trước khai giảng | Hoàn 100% số tiền thực nhận | Chưa sử dụng quyền lợi, chưa nhận tài liệu trả phí, chưa được cấp quyền học. |
| Từ 07 ngày trở lên trước khai giảng | Hoàn 90% số tiền thực nhận | 10% giữ lại để bù chi phí xử lý, thanh toán và vận hành. |
| Từ 03 đến dưới 07 ngày trước khai giảng | Hoàn 70% số tiền thực nhận | Hoặc chuyển lớp/bảo lưu theo chính sách. |
| Dưới 03 ngày trước khai giảng | Không hoàn tiền | Có thể đề nghị đổi người hoặc bảo lưu nếu còn đủ điều kiện. |
| Sau khi chương trình đã bắt đầu | Không hoàn tiền | Áp dụng cả trường hợp học viên vắng mặt hoặc tự dừng học. |
Không áp dụng hoàn tiền khi
7. Học viên vắng học hoặc tự dừng
Việc học viên không tham dự, đến muộn, rời lớp sớm hoặc tự dừng không làm phát sinh quyền hoàn tiền.
8. Trường hợp vi phạm quy định
Học viện có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền tham gia khi học viên có hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lớp học, người khác hoặc tài sản trí tuệ.
Trong trường hợp bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, học phí không được hoàn lại.
9. Khi học viện thay đổi hoặc hủy chương trình
Khi chương trình phải đổi lịch, đổi địa điểm hoặc hủy do nguyên nhân từ phía học viện, học viên được lựa chọn một trong các phương án phù hợp:
10. Quy trình gửi yêu cầu
Mọi yêu cầu đổi lớp, bảo lưu, đổi người hoặc hoàn tiền phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức.
Cần đổi lớp, bảo lưu hoặc yêu cầu hoàn tiền?
Gửi yêu cầu qua trung tâm hỗ trợ và cung cấp mã đơn để được xử lý đúng chính sách.